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SCRM助力中小企业降低客户流失率

十几年来,企业的销售经理和管理人员一直在执行着传统的营销策略,伴随着互联网快速发展和不断深入,越来越多的传统企业销售管理跟不上时代的步伐,而现在的数字化社会,企业又必须通过挖掘客户数据了解到客户的需求,这就需要新的管理系统来适应公司商业业务流程,新一代SCRM(客户管理系统)的产生为市场营销提供了一个完美的工具,可以准确收集、管理微信客户和分析消费者行为数据,帮助企业创建有效的营销策略。

传统企业销售管理的痛点

❖ 沟通协作-难

1.消息沟通不知已读未读,需要反复确认;

2.业务沟通记录容易丢失,导致打单时缺少对线索的有利判断;

3.“老带新”无系统支撑,销售以往经验、打法,不能通过可视化界面传达给新人。

❖ 成单周期-长

1.销售夸部门/夸业务沟通协作不知找谁,对接困难;

2.一周应该完成的销售方案,却硬生生耽误了三周;

3.项目实施进展情况不清楚,又遭客户反复痛诉实施慢。

❖ 人工操作-多

1.系统不能直接生成数据报告,需人工对数据整理;

2.人工分析数据过程缓慢,易出错需多次效验结果;

3.人工对接研发、生产、市场、财务、人力等,耗时久不规范。

 新一代SCRM包含传统CRM的一切功能,如销售自动化、客户信息管理、客户服务管理、市场营销管理等,并且超越这些功能,通过动态的BBS架构及创新的ODOS,为企业提供“动态的具有预测性的”绩效数据;帮助企业解决客户关系管理中的三大难点,全面提升企业的工作效率。                         

凌风SCRM解决三大难点

1、发现潜在客户源

SCRM客户管理让客户资料轻松掌控,提升企业效率。登记通过不同渠道获取的商机信息,自己或分派他人进行跟进,可直观地查看商机的变化过程,为销售漏斗提供数据源。

2、解决维护客户跟进很难维护

SCRM客户管理系统有助于完全自定义企业组织的结构,位置和用户权限。同时,凭借强大的审批功能我们可以定制公司所需的各级监控权限,方便管理,缩短销售周期。通过利用潜在客户,SCRM客户管理可以大大提高我们的业绩。公司可以根据自己的需要集成公司的体系结构。强大的自定义权限功能使公司能够在不同层面上执行各种复杂的权限制定和管理,并改进业务管理系统。

3、解决数据统计困难,报告集成困难

销售漏斗功能提供各种跨模块现场报告的专业定制,并根据需要提供各种类型的数据易于显示并为企业管理分析提供强大的数据支持。它可以帮助公司发现问题并降低业务成本。难维修售后服务的,打破了传统的SCRM服务体系,并在同一时间,实现客户和客户服务,订单的客户,故障单,服务期限等的智能互动自我检查信息,增强公司与客户之间的互动。

总而言之,SCRM客户管理可以帮助您有效的进行客户关系管理,规范企业管理体系,让企业的客户管理体系更加系统化、高效化,为企业提供强力有效的支持。

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