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SCRM能给人带来什么?

随着互联网的深入发展,互联网+浪潮滚滚而来,尤其是在今年疫情的冲击下,很多企业或主动或被动的实现了线下到线上的转型 。而对于想完美完成线下线上布局的企业,CRM系统似乎已经无法进行支撑。传统CRM通过积累的大量客户资源,传播的形式过于单向,通过率和转化率相对低效,信息传递不对称,客户生命周期的管理总会出现很多问题。现代企业对于社交平台沟通渠道、互联网数据精准营销、社会推广和扩散、以客户为中心的服务、线上线下一体化等方面有了更强烈的需求,并对精准营销、办公协同、客户服务有更高的要求。

所以以社交化为主的SCRM就这样应运而生。



01-SCRM让客户更具有粘性

90年代企业开始在CRM上投资,主要是存联系人数据,所以CRM软件管理重点在储存、追踪、汇报与消费者相关信息的需要,重点在目标的追踪和管理,在销售后端管理、业务信息不畅以及缺少社会连接,这导致了潜客触达困难、营销资源浪费等缺点。这些缺点的源头是由于CRM缺乏连接能力和社交基因,但是SCRM在这方面有了更好的发展,将客户管理转化成了服务客户,企业通过后台功能多群管理客户,进行潜在的品牌价值宣传,有效的进行用户联系,多维度的呈现了客户发展数据。

02-SCRM让企业运作更高效

企业要建立品牌,吸引粉丝的注意力,社交平成为企业连接用户的主战场。

在以用户为中心的时代,用户媒介触点的碎片化,企业已经很难获取用户;与此同时,用户通过社交平台掌握自主发声权,企业难把握舆论。这些缺点促使企业通过SCRM提升管理水平,用户体验到服务即产品,服务即营销。在线上实现与客户的沟通,让客户占据主动权,售前到售后都参与到服务中,同时网络日益深入人的生活,传统中小企业在销售领域越来越艰难:

1) 营销化购买力;

2) 提升广告效果。

SCRM致力于提供体验时代的待客之道,不仅提升体验,更提升营销效果、销售转化、品牌溢价等的价值,SCRM一旦构建了跟用户的连接场景,用户可以主动参与,体验完全不一样。

03-SCRM让沟通导向更明确

很多企业用CRM让过程标准化,以增加销售预测的准确性,传统CRM保证人去做合适的事情,并且在正确流程里。成功的社交CRM最关键的是对话,通过与客户对话,形成直接的互动,跳过与客户间的鸿沟。而SCRM可以保证信息高效的触达,促进了企业与客户之间的动态交流,企业能够获得详细的客户资料,了解到客户的个人信息。比如年龄、收入、爱好、禁忌、生活习惯等等,然后根据他们每个人的特点和需求提供个性化的优质服务,真正让客户感受到关怀,体现出以客户为中心的经营理念,提高客户的忠诚度,在此基础上吸引更多的客户,促进企业收益稳定增长。

04-SCRM让营销定位更精准

传统软件的长处是提高效率、加强管理和监控,保障业绩的达成,这基于传统推销、坐商和服务营销的基础,要想企业经营的有效率,必须和消费者进行交流,提高对响应的速度。社交网络时代,给我们精准联系客户的机会,整合沟通数据、多渠道交易数据、个性化数据等,让企业更精准了解客户,适时适度适给用户推荐想要的产品。

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