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营销的本质,就是要创造客户价值!

1.消费者的“自主选择”是假象?


我们所谓“主动”去购买的商品,都是因为先有广告的传播,再去选择,而传播是完全掌控在产销者的手中。消费者的“自主选择”只是一个假象,所有的消费者都在生产者的掌控之中。消费者只是在不断的“趋同”,在规定的选择中,向自己希望成为的样子,而那个样子本身也是被生产者规定好的。


——鲍德里亚《消费社会》



2.腾讯为首旅集团7000多家线下门店提供数字化转型


近日,首旅集团、腾讯、爱点击等达成战略合作,共同为首旅集团食、宿、行、游、购、娱、文旅、航旅“6+2”业态超7000家门店全面提供数字化能力。届时,腾讯与爱点击将运用在连接、社交、营销及智慧零售解决方案等互联网应用资源,为首旅集团打造“运营业务+大数据分析+营销服务”三位一体的集团体系化建设。三方还将围绕精准营销、会员服务、人脸识别、移动支付,以及消费数据资源再利用等内容,进行不断的尝试和落地。


3.“美团配送”品牌发布,对外开放配送平台


5月6日,美团在北京召开发布会,正式推出新品牌“美团配送”,并宣布开放配送平台。美团配送将在技术平台、运力网络、产业链上下游等方面向生态伙伴开放多项能力,帮助商流提升经营效率,推动社会物流成本降低。据了解,配送网络的延伸和开放绝不仅仅是人力资源的复用,而是要针对不同行业的需求,设计不同的履约产品,升级配送调度系统。要让配送像云计算一样,即需即用。


4.蘑菇街推出“品牌上新首测”业务


5月7日,蘑菇街宣布正式推出“品牌新款首测”业务,提供从新品首发、个性穿搭LOOK到购买的一站式解决方案。该业务以达人穿搭LOOK为主要形式,实时更新全球知名时尚品牌信息,并首发测评品牌当季新款。截至目前,蘑菇街品牌库已收录全球近3000个时尚品牌,与超过600个时尚品牌达成深度合作,可提前7-15天测评品牌新款,预计年产品牌新款LOOK将达50万套。


新用户思维


5.不盯对手盯顾客


对我们来说,我们要和一大群人竞争,在操作系统方面与谷歌、微软竞争,在硬件领域与三星、华为以及其他许多知名中国公司展开竞争,在个人电脑领域与戴尔、惠普、联想竞争。因此,我们所处的每一个市场都有相当数量的竞争对手。但是,我不会把注意力集中在个性和公司上,我们关注客户,总是问自己:“我们还能为客户做些什么?”


——苹果公司CEO 蒂姆·库克


6.回归顾客价值


在当前瞬息万变的复杂的环境中,需要我们有足够的定力,坚守品牌初心,回归顾客价值,无论是品牌商还是零售商,都要以消费者为中心,变生产导向为需求导向,从自我认知到用户认知,从满足市场需求,形成有效供给,服务人们美好生活需要,这是我们所有零售商和品牌商共同的使命和责任。波司登转型成功,印证了一句话,经营企业就是经营顾客的感觉。对品牌商来说,品牌经营的本质是回归顾客价值,对零售商来说,任何形式的零售创新核心都是围绕着顾客价值,只要我们坚守品牌初心,始终以顾客价值为最高追求,传统的品牌商也可以走出新型之路。


——波司登董事长&总裁 高德康


7.做产品要有营销思维


广告是让用户对产品有兴趣,但是用户留下来之后,与产品的互动体验好不好,会决定用户的去留。当然千万不要认为产品的互动是产品岗位的工作,跟营销无关,营销应该去想如何在产品的体验过程中提供一些创新的玩法,去优化用户的体验。每一个活动营销方案的设计,最关键的是能不能洞察用户需求,让用户参与其中。


——腾讯云副总裁 许菁文


一线


8.如何利用“峰终定律”进行营销?

峰终定律是指人们对一件事的印象,往往只能记住两个部分,一个是过程中的最强体验,峰;一个是最后的体验,终。过程中好与不好的其他体验,对记忆差不多没有影响。宜家的购物路线就是按照“峰终定律”设计的。虽然它中间有一些不好的体验,比如“地形”复杂,哪怕只买一件家具也需要走完整个商场;比如店员很少,找不到帮助,要排长队结账等等。但是它的峰、终体验是好的,它的“峰”就是过程中的小惊喜,比如便宜又好用的挂钟,好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸。它的“终”是什么呢?就是出口处1元钱的冰淇淋。服务行业一句很有名的秘诀是:“多数可遗忘,偶尔特漂亮”。因为决定人们对一段经历的关键感受,是峰值和节点的瞬间。在某个节点上的别出心裁,可以让人印象深刻,比如一款特别亮眼的产品,一项意外的体贴服务……宜家1元钱的甜筒看似赔本,却能为宜家带来了极佳的“终”体验,成为人们记住宜家的一个标记。所以对营销和企业,制造峰终的难忘瞬间至关重要,“瞬间”的力量不仅是难忘的回忆,更是营销上的利器。


企业之间最大的区别,

在于是否具备用户思维!


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