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SCRM让SaaS服务再现新风口

2020年,中国的SaaS服务市场市场融资总额达到百亿级,这在过去的中国企业级市场上是没有发生过的,移动互联网的全面到来给中国的SaaS服务市场带来了巨大的市场机会。过去在中国的SaaS


服务市场,企业CRM一直不温不火,而到了移动互联网时代,基于社交化的SCRM却突然走红。


先是六度人和宣布完成过亿的B轮融资(此前六度人和已经获得了腾讯和用友的战略投资),随后又是车商通SCRM完成了5000万的A+轮融资,一时间SCRM成为了资本追逐的热点。近日腾讯企点


官网又悄然上线,企点服务账号也将开启限时预售,吹响了腾讯帝国进军SCRM的冲锋号。


SCRM究竟有何魅力,为何如此受资本和巨头待见?


对于巨头和资本市场为何会如此着迷SCRM,主要有三点原因:


一、SCRM在移动互联网拥有更大的前景


在中国市场,办公社交化一直都是主流的沟通方式,尤其是随着微信、QQ等移动社交平台的日渐普及,微信客户软件的需求日益增长,社交渠道信息的打开率和入口优势都要远高于其他移动平


台。很明显,社交已经成为移动互联网最重要的元素。


与此同时,智能手机在国内迅速普及形成了巨大的社交红利,Nucleus Research曾发布报告《社交、移动为CRM带来的商业价值》称,增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力,基


于社交化和移动化的SCRM自然而然就成为了CRM产品的演进方向。


二、SCRM拥有比传统CRM更明显的优势


过去,传统的CRM在国内市场之所以发展不算太好,其中最主要的是一个原因就是传统CRM只是为了更好的管理客户,但是对于提升销售业绩却并没有太多帮助。随着移动化、社交化的互联网大


趋势越来越明显,基于传统CRM基础建立的移动CRM也不是十分适合企业。


从客户营销的角度来看,今天微信公众号已经成为了国内几乎所有的企业在移动端的客户入口,腾讯企点的SCRM服务能够打通微信、QQ公众号,能够进行系统客观的数据分析,让企业非常直观


地了解运营效果,从而全面提升企业营销绩效。


但是SCRM作为SaaS企业级服务市场的新风口,创业者依然能够找到自己的机会,创业者虽然不能直接正面向腾讯企点发起挑战,那必然无异于以卵击石,但是创业者深耕垂直细分市场必然会有足


够的机会。前面我们提到刚完成5000万融资没多久的车商通SCRM,其实就是一款针对4S店以及汽车服务店的SCRM系统,凭借着在汽车市场足够的专注,他们在这个领域也有拥有更专业的优


势,并逐渐得到了用户认可。


总体看来,SCRM是中国移动社交化发展的必然趋势,它也将点燃中国的SaaS服务市场,资本市场和社交巨头腾讯对于SCRM的追逐也从侧面反映了它大好的市场前景。尽管拥有强大社交优势的腾


讯会在SCRM市场占据绝对的优势,但是在更专业化的大型企业服务市场和行业细分市场,SCRM对于创业者们来说,仍然是一个不错的新风口。



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